Conflito intergrupal nas organizações: causas e métodos de resolução

O resultado da atividade de qualquer empresa depende detrabalhando nisso pessoas: não só em suas habilidades, mas também em como eles interagem e se entendem. Hoje, as organizações geralmente têm um conflito intergrupo que inevitavelmente afeta a produtividade do trabalho. Para evitar a sua redução, é necessário compreender as fontes de desacordo e os métodos de combate.

Conflito é um choque de dois lados, cada umque tem os olhos em uma determinada situação e difícil de provar. As coisas podem virar brigas, ameaças e até insultos. Às vezes, esse fenômeno pode trazer qualidades positivas: vaza informações adicionais e apresentar os pontos de vista pessoal, como resultado, você pode realmente encontrar a melhor solução. Tudo vai depender de como coordenar as diferenças emergentes.

Causas de conflitos entre grupos podem ser muitovários. Primeiro, em qualquer organização, a disponibilidade de recursos não é infinita, e o gerenciamento toma decisões sobre como usá-las de forma mais eficaz. No entanto, a equipe quer aumentar tudo o que tem, começa a compartilhar recursos, criando assim um conflito. Em segundo lugar, muitas vezes o resultado do trabalho depende das atividades das unidades. Se um deles estava funcionando incorretamente, um conflito intergrupo é inevitável. Em terceiro lugar, às vezes os próprios departamentos estabelecem uma meta para si mesmos, que eles se esforçam para alcançar, não importa o que. Se tiver mais tempo de trabalho do que a missão geral da organização, a equipe provoca discórdia. Em quarto lugar, os funcionários podem perceber as circunstâncias de forma diferente por causa de suas aspirações, estudando apenas as características que são favoráveis ​​para o grupo e suas próprias necessidades. Esta causa de conflito é muito comum nas organizações. Em quinto lugar, se uma empresa empregar pessoas de diferentes idades, duração do serviço, status social, com diferentes experiências e valores, um conflito intergrupo pode surgir facilmente. O sexto motivo é a imperfeição das comunicações. Se a administração informar com clareza os funcionários sobre as descrições de cargos, não pode justificar os motivos da mudança na remuneração trabalhista ou fazer demandas mutuamente exclusivas, o resultado é uma diminuição da produtividade do trabalho, o não cumprimento do plano e resultados de qualidade insuficientes.

Os conflitos intergrupais nas organizações podem ser resolvidos de várias maneiras.

1. Evasão - uma das partes acusadas traz o tópico para uma área completamente diferente, referindo-se à falta de tempo para as disputas.

2. O suavização é a resolução de uma disputa baseada no acordo com a opinião contrária ou a justificativa do próprio julgamento. O último apenas elimina superficialmente a discórdia, dentro da pessoa está ainda mais ajustada contra o oponente, então a situação é agravada secretamente.

3. A busca de um compromisso envolve estudar as posições de ambos os lados e determinar a solução ideal que melhor lhes satisfaça.

4. A coerção não é uma opção particularmente efetiva, na qual um grupo acumulou muitas pequenas queixas e afirma que o outro não pode resistir.

5. A solução do problema. Desta forma, são consideradas as opiniões sobre as circunstâncias de ambos os grupos, após as quais se desenvolve uma estratégia de decisão específica.

A partir da percepção das pessoas de tudo o que está acontecendo e do grau de confiança mútua delas depende de como o conflito intergrupal será resolvido.