Gestão da qualidade

Para gerir eficazmente uma empresa, você precisasempre melhoram a qualidade de seus funcionários - este é o principal princípio de cada líder de uma empresa mais ou menos grande. Mas hoje a alta qualidade dos produtos ou serviços prestados não garante que essa empresa se torne um líder entre eles, porque os consumidores atuais estão acostumados ao fato de que a qualidade é uma condição necessária para a produção. No entanto, ajuda uma ou outra marca a se tornar uma marca. Hoje, toda empresa séria realiza gerenciamento de qualidade, mas do ponto de vista de uma nova definição desse conceito. Baseia-se no chamado "direito ao preço", ou seja, o desejo do comprador de comprar bens de alta qualidade ao menor custo, por um lado, e o desejo do produtor ou fornecedor de criar um produto competitivo de qualidade com o menor custo, por outro lado.

A gestão da qualidade consiste em váriosprincípios básicos. Em primeiro lugar, trata-se de uma melhoria sistemática e abrangente nas características de qualidade dos produtos produzidos e no trabalho de funcionários de empresas, fábricas em todas as etapas de produção. E para muitas empresas, esse sistema se tornou um modo de vida e modo de pensar. O segundo princípio é a chamada "regra 80/20". Funciona de forma bastante simples. É necessário eliminar 20% das lacunas significativas na qualidade do produto, o que assegurará que a organização receba 80% das receitas planejadas. A VUK (ou gerenciamento de qualidade abrangente) é para melhorar completamente o trabalho da empresa e incentivar a "iniciativa de baixo".

O próximo princípio de melhoria de processosprodução e resultado final é a frase mágica "Six Sigma", que significa uma abordagem completamente nova, não destinada a eliminar os defeitos que surgiram, mas na prevenção de sua ocorrência. Os gerentes competentes que realizam gerenciamento de qualidade sabem sobre o poder mágico da cadeia de lucro de serviços, isto é, sobre a regularidade ao aumentar o nível de serviço, a empresa aumenta inevitavelmente seu nível de renda.

Um exemplar a este respeito é o modelo japonêsgestão da qualidade, que prevê o controle de qualidade universal realizado por cada trabalhador japonês. A participação de cada funcionário na melhoria da qualidade de produção, oferecendo serviços de atendimento ao cliente é uma das principais características do sistema japonês. Outras características são o treinamento e o desenvolvimento profissional do pessoal para melhorar os indicadores de qualidade, realizar atividades de círculos de qualidade, verificar e avaliar as atividades dos controladores, usar métodos estatísticos no trabalho e estabelecer um programa de controle de qualidade como nacional. E hoje o sistema japonês é submetido a um estudo cuidadoso por especialistas e proprietários de empresas de outros países.

O que acontece se o sistema de qualidade (estea unidade de recursos e processos que são necessários para melhorar produtos e serviços) falha? Na melhor das hipóteses, os lotes de produtos defeituosos são devolvidos à empresa, já que já aconteceu mais de uma vez com os carros AvtoVAZ e Toyota, e a empresa incorre em enormes perdas por culpa da pessoa que ignorou e perdeu o casamento. No pior caso, por exemplo, com os mesmos carros, tal compra pode custar a uma pessoa que compra um carro novo, a vida. A Apple também não é sem pecado a esse respeito. O lote de baterias que ele liberou em laptops teve a propriedade de inchaço após um certo período de uso. E em muitos dispositivos eletrônicos, as baterias têm uma propriedade para explodir. Isso não deve ser. E não teríamos conhecido tais casos se os produtores tivessem tudo em ordem com o sistema de qualidade.