Abordagem do processo

Sobre a existência da gestão mais antigatabuletas de argila que datam do terceiro milênio aC, mas o surgimento da disciplina científica e da profissão é obrigado a novas idéias. Em meados do século XIX, deve ser atribuída a formação de um pensamento que reflita a necessidade de uma gestão sistematizada de uma organização. Graças à pesquisa especial, novas abordagens foram desenvolvidas na gestão de negócios ou organização. Estas incluem: uma abordagem com a alocação de diferentes escolas, uma abordagem de processo, uma abordagem de sistemas, uma abordagem situacional. A abordagem do processo é a gestão baseada na continuidade de decisões e funções de gerenciamento inter-relacionadas. Eles consistem em planejar, organizar, motivar, controlar e criar comunicações para sua comunicação, bem como na tomada de decisões.

O termo "processo" é definido pelo GOST R ISO9000 (revisado em 2008). O parágrafo 3.4.1 afirma que deve ser entendido como um conjunto de diferentes tipos de atividades (elas necessariamente interagem entre si ou estão inter-relacionadas), o que converte entradas em saídas. O GOST R ISO 9001 (versão 2008) destina-se a uma abordagem de processo para a gestão da qualidade. Para qualquer atividade ou uma combinação deles, o ciclo PDCA (plan-case-control-act) pode ser aplicado. Como resultado, a organização deve planejar certas atividades (incluindo o desenvolvimento de metas), depois implementá-las, enquanto mede constantemente produtos e processos de acordo com os objetivos e políticas, implementar ações para melhorar continuamente o desempenho do sistema.

A vantagem dessa abordagem éContinuidade da gestão na interface de funções individuais realizadas por serviços específicos. No âmbito do sistema de gestão da qualidade, a abordagem do processo identifica e enfatiza a importância de vários pontos. Deve haver um entendimento e cumprimento dos requisitos do SGQ. Os processos devem ser visualizados a partir do ponto de valor que eles adicionam. Também é necessário avaliar os resultados (em relação às tarefas planejadas) dos resultados e a eficácia do sistema. Apenas medições confiáveis ​​podem mostrar uma imagem objetiva das melhorias.

A abordagem do processo é uma estratégia de gerenciamento. O uso desse conceito significa que na organização há o gerenciamento de atividades que interagem e estão inter-relacionadas, isto é, as entradas de alguns processos são as saídas de outros.

Como a abordagem do processo é atualmenteé o requisito central do GOST R ISO 9001, então é possível determinar os principais processos que constituem o sistema de qualidade. Esta lista pode ser incluída (dependendo das especificidades da organização, pode ser expandida, os processos são ampliados ou fragmentados):

• processo de gestão da qualidade;
• processo de gerenciamento de recursos;
• gestão de pessoal (incluindo a sua formação);
• o processo de compra de produtos;
• processo de design e desenvolvimento;
• processo de gerenciamento de produção
• o processo de prestação de serviços;
• o processo de gerenciamento de produtos (incluindo produtos não-conformes);
• gestão de relacionamento com o cliente (incluindo serviço técnico);
• controle de instrumentos e equipamentos para monitoramento e medição.

A abordagem do processo pressupõe uma definição claraprocessos, suas interações e inter-relações (entradas e saídas), bem como formas de medir os resultados. Como regra geral, todos esses requisitos são prescritos nos documentos do sistema de qualidade de cada organização e estão descritos no diagrama. Os documentos do sistema de qualidade são aprovados pelo chefe da organização. A cláusula 4.2.2 do GOST R ISO 9001 requer o desenvolvimento de um manual de qualidade, onde é necessário descrever como a interação dos processos ocorre dentro do sistema de qualidade. Além disso, é necessário definir o escopo do sistema de gestão da qualidade e explicar qualquer de suas reduções, bem como documentar os procedimentos do SGQ ou identificar referências a seus documentos normativos.