Pedido de devolução de mercadorias. Sutileza do problema

O processo de aquisição de bens está sempre associado ao risco. Nem sempre você pode ter certeza de que tudo correrá bem e de maneira irrepreensível. Às vezes, o destino nos apresenta as mais inesperadas surpresas.

Razões e procedimento para devolução de mercadorias

Fazendo uma compra, você sempre precisa cuidadosamenteconsiderar os bens adquiridos. Um defeito que não seja percebido imediatamente pode causar mau humor e conflito com o vendedor. Todos os problemas que surgem antes ou depois da compra de mercadorias podem ser agrupados em dois grupos:

1. O problema causado pela não conformidade da qualidade das mercadorias com os requisitos especificados nos documentos anexados.

2. O problema é quando as mercadorias não se encaixam ou como o comprador em quaisquer indicadores em um exame mais detalhado.

Neste assunto, as pessoas vêm para ajudara Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor, publicada na década de 1990. Ele contém um grande número de conselhos e recomendações para resolver situações de conflito válidas. Qualquer questão pode ser resolvida, conhecendo os deveres e direitos de ambas as partes. A peculiaridade desse ato legal é que ele permite regular as relações entre as partes decorrentes tanto no processo de compra das mercadorias, quanto após a realização da compra. A primeira coisa que um comprador deve fazer quando uma reclamação surge é escrever um recibo de retorno. Sem este artigo, a história oral parecerá infundada e irracional. Tal declaração para a devolução de mercadorias pode ser escrita em qualquer forma, mas deve conter 4 pontos principais:

1) Os requisitos do vendedor (seu nome e localização).

2) Requisitos do comprador (nome, iniciais, dados do passaporte e telefone de contato).

3) O texto do pedido (detalhes das circunstâncias da compra e a essência da reivindicação).

4) Data de aplicação e assinatura do originador.

O pedido de devolução de mercadorias deve ser atribuído aarmazenar e entregar para a cabeça, vendedor sênior ou a pessoa responsável por lidar com os pedidos dos cidadãos. O documento deve ser feito em duas cópias. Um é transferido para o vendedor e o segundo fica com o comprador. Para confirmar o fato de apresentar um pedido, é necessário que o representante da loja anote a data de recebimento do documento na segunda cópia, e também indique seu sobrenome, cargo e coloque sua assinatura. Agora, o pedido de devolução de mercadorias tornou-se uma reivindicação oficial, que deve ser considerada no prazo de três dias.

Devolução de bens defeituosos

Se o comprador conseguiu comprar mercadorias na loja,não correspondendo em qualidade, então pode ser trazido de volta sem problemas. O vendedor deve aceitar o item defeituoso e devolver o dinheiro ao cidadão para a compra. Por seu turno, o comprador deve entrar em contato com o vendedor com o pedido adequado. É emitido como um pedido de reembolso das mercadorias. O documento é escrito de forma arbitrária para o nome do chefe da empresa vendedora. O texto fornece uma descrição detalhada do momento da compra (quando, a que preço) e lista todos os defeitos nas mercadorias encontradas durante a operação. Se as mercadorias para o tempo decorrido foram submetidas a reparo de garantia, isso também deve ser refletido no aplicativo. Tal tratamento pode ser apresentado somente quando o período de garantia para as mercadorias ainda não tiver expirado. Em conclusão, é necessário indicar que, com base no artigo 18, 19 da Lei "Sobre a Protecção dos Direitos dos Consumidores" você deseja devolver uma quantia em dinheiro em tal tamanho, gasto na compra de um produto defeituoso. A partir do momento da apresentação de tal pedido no prazo de 10 dias, a loja é obrigada a resolver uma questão sobre o retorno do dinheiro. Isto é estipulado no Artigo 22 da mesma Lei. E o Artigo 23 estabelece que, para cada dia de atraso, o vendedor é obrigado a pagar uma multa que será de 1% do valor das mercadorias. Você também pode avisar o vendedor que, se ignorar esta solicitação e não cumprir os requisitos legais, você terá que recorrer ao tribunal. Depois disso, resta apenas aguardar o resultado da resolução da questão.

Se o item não é desejado ou não é abordado

Há casos em que o comprador deseja devolver a mercadoria, que não possui defeitos de qualidade. Isso também é possível.

Tome, por exemplo, roupas. Chegando em casa, o homem mais uma vez experimentou a coisa e percebeu que isso não combina com ele. Talvez não tenha ficado satisfeito com a escala ou o tamanho da cor. Neste caso, é necessário elaborar um pedido de devolução dos bens de boa qualidade. Na verdade, será semelhante ao anterior, exceto pelos requisitos. Nesta situação, o comprador pode pedir para substituir as mercadorias e dar-lhe exatamente a mesma coisa, mas de cor ou tamanho diferente. Em caso de ausência no momento do tratamento na loja produto similar que pode ser oferecida qualquer outra escolha, seguido por recalculo dos preços. Se o visitante tal opção não está satisfeito, ele tem o direito de exigir a devolução de uma quantia em dinheiro igual ao custo dos bens adquiridos. Na aplicação, é necessário indicar a decisão final sobre esta questão. O artigo 25 da lei acima não contradiz isso. O mais importante é que o objeto da compra atenda a dois requisitos:

• era uma mercadoria de um grupo não alimentar;
• não foi incluído no número de mercadorias que não podem ser devolvidas.

Se todas as condições forem levadas em conta, a questão será necessariamente resolvida no interesse do comprador.