A centralização do cliente é uma série de vantagens para qualquer empresa

Orientado para o cliente é bastante obscuroconceito. Para determinar seu objetivo, é necessário identificar as principais características desta direção no trabalho de uma empresa, empresa ou instituição. Existem muitos conceitos e definições. Mas usaremos dois que refletem com mais precisão os objetivos e direções

orientada para o cliente. O primeiro fornece a capacidade da empresa para construir relacionamentos com clientes externos e internos para que eles sejam pesados ​​e mutuamente benéficos. Segundo - uma alternativa, em relação à regra clássica (4R), a abordagem ao cliente. Essas duas definições se complementam bem. Ou seja, os princípios da empresa, instituições, empresas, empresas explicam o resultado alcançado do trabalho.

"A orientação do cliente é ...": exemplos inversos

Você solicitou ao banco com a finalidade de abrir um depósito,cartão de crédito ou qualquer outro serviço, é claro, na esperança de obter um serviço moderno. No entanto, o operador o surpreende com o fato de que você precisa pagar pelo serviço bancário da Internet. Outra situação. Os produtos encomendados na loja online são trazidos pelo correio não pela primeira vez, mas antes de avisar, chamar, não adivinha. E aqui está outro caso familiar: você chama o serviço. Em resposta, há uma frase encorajadora: "Fique na linha. Toda a sua mensagem é importante para nós ". Mas o operador tem que aguardar resposta por mais de meia hora. Empresa orientada para o cliente nos exemplos acima, é claro, sob uma grande questão.

"Customer-centeredness is ...": exemplos para maior clareza

Para entender a essência de tal conceito, é uma boa idéia apresentá-lo em um exemplo

empresas públicas e privadas. A primeira coisa que vem à mente é a assistência médica. No caso de você chamar o registro da policlínica municipal e, na outra extremidade do fio, não levante o receptor por um longo período de tempo, é dado como certo. Um serviço condicionalmente gratuito não implica um alto nível de serviço. Mas se a clínica é privada. E se você estiver disposto a pagar pelos serviços desta instituição, a chamada sem resposta será, pelo menos, perplexa. Quanto maior a quantidade com a qual o cliente está disposto a se separar, maiores serão suas expectativas.

"O centrado no cliente é ...": princípios e regras internas

Se falamos sobre as dificuldades internas de reestruturação da empresa de acordo com este conceito, vale a pena enfatizar três questões. O primeiro deles é

pessoal orientado para o cliente. É a equipe que é o vínculo entre potenciais clientes e a empresa. É ele que está por trás de cada projeto novo ou existente. Portanto, é muito importante que os funcionários entendam e compartilhem os objetivos da empresa, o valor do conceito de "orientado para o cliente", conhecem claramente a ordem das ações em várias situações quando se comunicam com os clientes.

A segunda questão, que requer atenção especial, érecursos financeiros. São necessários para qualquer reestruturação da política da instituição, firma, empresa. Nem sempre orientada para o cliente traz grandes lucros no menor tempo possível. Mas, muitas vezes isso é compensado pelo peso pesado da empresa no mercado ou vantagens competitivas.

A terceira questão, provavelmente a mais difícil, é o cliente. Para cada produto e serviço, é seu. Portanto, as regras unificadas de orientação para o cliente não podem ser facilmente deduzidas.

Neste artigo, é claro, o tópico "orientação para o cliente é isso" não é aberto no quadro completo, mas como informação introdutória é bastante aceitável.

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