Empresa de transporte "Linhas de negócios": recall. Transporte de carga na Rússia

Os serviços de entrega modernos diferem em seusvelocidade e qualidade do trabalho. Graças a eles, uma carga de qualquer tamanho pode ser transferida no menor tempo possível por milhares de quilômetros. No entanto, se você usar os serviços de uma operadora de forma contínua, a qualidade do trabalho de tal serviço é de grande importância para você. Afinal, às vezes confiamos nas empresas mais importantes para enviar carga.

Neste artigo, damos uma caracterização de um dosbem conhecido na Rússia, a empresa "Business Line". Uma resposta deixada por alguns de seus clientes; característica no site oficial; as recomendações que poderemos encontrar - tudo isso será usado para descrever mais detalhadamente as atividades deste serviço, para lhe dar a oportunidade de entender por si mesmo o quão bem a empresa desempenha suas funções. E, é claro, no final da revisão, tentaremos dar um ponto de vista geral sobre o que é esse serviço.

Sobre nós

Primeiro, digamos um pouco sobre a própria instituição eatividades que realiza. Assim, como observado no site do escritório de representação, a empresa vem funcionando com sucesso desde 2001. Durante esse período, serviram com sucesso mais de 2 milhões de clientes, muitos dos quais, de acordo com o feedback, ficaram satisfeitos com a qualidade do trabalho.

Em toda a Rússia você pode conhecer os escritórios da empresa"Linhas de negócios". Moscou e São Petersburgo ao mesmo tempo são cidades "nativas", onde os escritórios mais representativos do serviço estão localizados. Além disso, a julgar pelos serviços prestados, na maioria das vezes a empresa coopera com clientes dessas regiões.

Saiba mais sobre o transporte"Linhas de negócios" e o que o serviço oferece, leia a próxima seção. Deve-se notar apenas que o vetor de atividade desta organização é o foco no resultado positivo: a satisfação do cliente, o desempenho das tarefas no menor tempo possível e o aumento constante da eficiência.

Os serviços

Então, como você já entendeu, estamos falando de transporteserviço, portanto, não há dúvida de que sua principal função é o transporte de mercadorias. Na verdade, esta empresa de transporte possui toda uma rede de logística que opera com base em sua própria frota de veículos. A principal tarefa de todo este mecanismo é entregar os produtos da forma mais rápida e eficiente possível, salvando o tempo e o dinheiro do cliente. No entanto, existem vários tipos de entrega. O que é mais adequado para ele, o cliente da empresa "linhas de negócios" escolhe. A carga pode ser enviada de um armazém do serviço para outro, desde a casa do cliente até o armazém e de casa para casa (as variantes podem ser combinadas de qualquer outra forma - não altera a essência).

Outro

Além de enviar e transportar mercadorias, tambémDeve ser dada atenção a oportunidade de encomendar produtos de serviços de armazenamento (se tiver nenhum lugar para anexar a remessa a qualquer momento. Mais aqui para melhorar a qualidade do serviço, há uma possibilidade de seguro enviado ou itens recebidos você, com vista a prevenir problemas e para proteger os seus interesses nos bens que passa uma certa distância porque todo mundo sabe que a estrada qualquer coisa pode acontecer -. para evitar tal situação, e ele tem um recurso que permite aos clientes a pagar uma indemnização "linha de negócio".

O rastreamento da remessa também está disponível aqui. No entanto, vamos falar sobre isso um pouco mais tarde.

Custo e Preços

Como com qualquer provedor de serviços,"Linhas de negócios" (uma revisão de qualquer um dos clientes confirmará isso) tem sua própria escala tarifária. Como na maioria das vezes é um conjunto de variáveis ​​na forma do peso das mercadorias, categoria, dimensões ou intervalo de despacho, é oferecida ao cliente uma calculadora automática especial com a qual você pode calcular o preço da remessa. Esta opção, claro, não é nova - foi instalada nos sites de muitos serviços importantes para a entrega de mercadorias na Rússia. Aqui e no caso da empresa "linhas de negócios" de rastreamento de carga agora não é um problema. No entanto, mais sobre isso depois.

Para garantir que o cliente não entre em todos osdetalhes de como o faturamento é executado, aqui, além do rastreamento, há também um formulário para cálculo automático de preços. Nele, você só precisa especificar as opções de como a entrega será realizada - de que forma, se serviços adicionais são necessários (embalagem, inspeção de mercadorias, etc.), quais são os parâmetros da própria carga. Com tudo isso em mente, o custo final de quanto os custos de entrega das "Linhas de negócios" serão determinados.

Como você pode ver, a empresa de transporte dáa capacidade de calcular tudo isso sem sair do sofá. Ao mesmo tempo, tudo é extremamente simples e compreensível, mesmo para o usuário médio do computador. Esta é, de facto, uma abordagem muito correcta da empresa "Linhas de negócio". O custo de envio é sempre um critério importante para os clientes escolherem ao escolher um serviço para uma maior cooperação.

Número de rastreamento

Especial atenção é dada eo sistemarastreando a localização da carga. Com a ajuda dela, você pode ver onde estão suas coisas, quando elas chegam ao destino e podem ser apanhadas no escritório "Business Lines". O rastreamento das mercadorias no conhecimento de embarque é muito conveniente, pois também ajuda a calcular quando é mais conveniente para o destinatário chegar ao depósito com o documento. E, em geral, essa abordagem em logística permite, primeiro, informar ao cliente a tempo sobre onde sua carga está localizada; e em segundo lugar, fornece garantias adicionais de que seu pacote não será perdido em qualquer lugar na estrada, e você pode seguramente pegá-lo quando chegar ao seu destino.

Número de rastreamento contém uma fatura. "Linhas de negócios" representam para todos os clientes, sem exceção. Além disso, outras empresas que realizam atividades na esfera de entrega são obrigadas a fazer o mesmo. O código de rastreamento é aceito para informar tanto o consignatário quanto o remetente da carga para o trabalho confortável de ambas as partes. Assim, de acordo com o esquema clássico, o rastreamento de carga é organizado na empresa "Linhas de negócio".

Painel de instrumentos

A propósito, não especificamos um detalhe importante. Os clientes da empresa, como são registrados, recebem individualmente uma conta pessoal. Nele eles têm a oportunidade de conduzir todas as operações, das quais escrevemos acima - para fazer o cálculo do preço, visualizar informações sobre seus pedidos, monitorar o movimento do último. A presença de tal sistema de autorização no site torna conveniente a interação com o sistema. Além disso, no futuro, o serviço pode cobrar mais usuários ativos com alguns pontos de fidelidade pela escolha e uso constante de seus serviços.

Suporte

Não se esqueça aqui e sobre o suporte ao cliente. Você pode entrar em contato com os representantes da empresa de várias maneiras. Isso, é claro, é uma linha direta - um número de telefone com o qual todos podem fazer uma pergunta ao funcionário da empresa e obter uma resposta para ele; para maior conforto dos usuários, uma forma eletrônica de comunicação também é fornecida aqui: correspondência ou um recurso para um bate-papo on-line. Isso se aplica a casos em que a situação não é tão urgente para fazer uma ligação, mas é importante que uma pessoa saiba a resposta para a pergunta que lhe interessa.

Finalmente, você sempre pode entrar em contatoRepresentação da empresa "Linhas de negócio". O modo de trabalho em cada um dos 167 pontos é diferente, você pode encontrá-lo no site oficial. Na maioria das vezes, o departamento trabalha nos dias de semana de 9 a 18 horas, e nos finais de semana - de 10 a 15. A recepção e o processamento de pedidos de transporte no endereço do destinatário são mantidos constantemente.

Características

Para descrever como "Business Lines" funciona,cada cliente deve ser considerado. Nós, na medida em que selecionamos material sobre o serviço, conseguimos encontrar alguns deles e tiramos suas próprias conclusões. No processo de seleção de tais informações, diferentes sites foram usados ​​para uma avaliação mais objetiva. Aqui está o que conseguimos encontrar, dividido em dois grupos - recomendações elogiosas e, pelo contrário, características negativas por parte dos clientes.

Benefícios

O feedback positivo é mais frequentemente anotadoatitude amigável dos funcionários da empresa, mencionam os baixos preços dos serviços de "Linhas de Negócios". Moscou é a líder no número de tais recomendações, e isso é compreensível: aparentemente, há um monitoramento mais cuidadoso da qualidade do serviço. Talvez nos escritórios centrais haja um monitoramento mais rigoroso do recrutamento de pessoal ou um sistema aprimorado de processos logísticos seja desenvolvido. Fosse o que fosse, mas foi em sites de Moscou que mais "bons" comentários sobre as atividades do serviço foram interrompidos.

Desvantagens

De comentários negativos, fomos capazes de aprender sobreorganização desordenada do trabalho do transportador. Provavelmente, ocorre nos pontos regionais da empresa "Linhas de negócio". Surpreendentemente, São Petersburgo é um deles.

Aqui, as pessoas descrevem suas mercadorias chegaram aos poucos e no final, alguém que a carga foi perdida, alguém enviou um item danificado, rude ou relatados dados errados e assim por diante.

Vários casos são citados. Por exemplo, não há um único comentário sobre a empresa "Linhas de negócios" sobre o fato de que as mercadorias, que, de acordo com o número de rastreamento, devem chegar, digamos, o primeiro número, na verdade não há segundo, terceiro ou assim por diante.

Claro, as pessoas recorrem ao serviçosuporte, onde ele pode ser informado de que sua carga está perdida ou já está no armazém (mas na verdade não está lá), ou se referirá a quaisquer circunstâncias imprevistas. Existem muitas opções, mas os clientes insatisfeitos são sempre os mesmos. Eles escrevem que nunca mais usarão os serviços do serviço "Business Lines".

Talvez seja na população certasimplesmente não há divisão da empresa e, depois, a entrega custa dezenas de vezes mais caro. Isto é particularmente verdadeiro para partes remotas da Rússia, cidades localizadas no norte ou leste. Lá, obviamente, o sistema de transporte não é tão desenvolvido quanto nas regiões ocidentais, por causa do qual as pessoas escrevem críticas extremamente negativas, quando os custos de transporte são muito altos. No entanto, vale a pena considerar que a estrada não é construída pela transportadora, apenas entrega as mercadorias.

O feedback é uma ferramenta poderosa, com a ajuda deo que pode realmente "afastar" um número razoável de clientes, se usado adequadamente. Portanto, as empresas se preocupam com a disponibilidade de apenas recomendações positivas. Aparentemente, o serviço descrito por nós não é tão bem sucedido.

Conclusões

Então, o que você pode dizer sobre a entrega com "Negócioslinhas "? O serviço existe há muitos anos e milhões de serviços foram utilizados. Agora ela certamente tem uma infinidade de mercadorias que vão entre centenas de cidades. É uma empresa gigantesca que simplesmente não poderia existir, seja realmente negligente e desorganizada.

Talvez o feedback que vimos seja uma quedano mar, a mesma "porcentagem de erros", que é uma pequena fração de todos os bens e mercadorias. Vamos esperar que, ao se candidatar aos serviços desta empresa, você estará entre a maioria - aqueles que receberão com sucesso seus bens a tempo, na qualidade adequada e com o custo mais otimizado.